คำถามที่พบบ่อย

1. ดาวน์โหลดแอปเอนี่วีลในแอปสโตร์ เพลย์สโตร์ หรือหัวเหว่ยแอปแกลเลอรี่
2. ลงทะเบียนกับเรา (สามารถใช้ซิมทุกประเทศลงทะเบียนได้)
3. เปิดบลูทูธและจีพีเอสตลอดเวลาเมื่อมีการใช้งาน
4. เติมเงินในบัญชีเอนี่วีล (ขั้นต่ำ 100 บาท) หรือซื้อเอนี่วีลพาส
5. ค้นหาพาหนะเอนี่วีลที่ใกล้ที่สุดผ่านแอป (แสดงด้วยจุดสีเขียวรูปจักรยานบนแผนที่)
6. สแกนคิวอาร์โค้ดบนพาหนะเพื่อปลดล็อก
7. เพลิดเพลินไปกับการปั่น
8. จอดในจุดจอดที่กำหนดที่ใกล้ที่สุดที่ปรากฎในแอปเอนี่วีล (อ้างอิงจาก ไอคอน ‘P’ สีฟ้า)
9. ดึงตัวล็อกที่อยู่บริเวณล้อหลังลงด้วยตนเอง
10. ยืนยันการจอดโดยการสแกนคิวอาร์โค้ดจุดจอดที่พบในบริเวณที่กำหนดเพื่อจบการเดินทาง

หากคุณใช้บริการการเช่ารายครั้งในระยะเวลา 30 นาที หรือต่ำกว่า ค่าบริการก็จะอยู่ที่ 10 บาททุกทริป แต่หากเกิน 30 นาทีแล้ว ก็จะนับเพิ่มไปอีก 10 บาท

ตัวอย่าง

-> 1- 30 นาที = 10 บาท

-> 31- 60 นาที = 20 บาท

-> 61 - 90 นาที = 30 บาท

สรุปก็คือ อัตราค่าบริการแบบรายครั้งของเราคิดเงิน 10 บาท ทุกๆการใช้งาน 30 นาทีนั่นเอง

เราได้ทำการพิจารณาแล้วว่าจำนวนเงินนี้ครอบคลุมกับการใช้งานและในกรณีที่ถูกปรับเนื่องจากไม่ทำตามกฎการใช้งานที่เรากำหนด

ไม่ได้ คุณสามารถเช่าจักรยานได้เพียงครั้งละ 1 คันต่อ 1 บัญชี และเช่าได้ทีละ 1 การเดินทางต่อโทรศัพท์ 1 เครื่องเท่านั้น

หากคุณคือนักปั่นเอนี่วีลขาประจำ คุณสามารถเลือกซื้อพาสเอนี่วีลแทนได้เพื่อความคุ้มค่าสูงสุดในการใช้งาน 

เมื่อใช้พาสเอนี่วีล คุณจะได้รับสิทธิ์ในการใช้งานไม่จำกัดครั้งต่อวัน ครั้งละไม่เกิน 30 นาที (หลังจาก 30 นาทีค่าบริการจะถูกคิดในอัตราปกติ คือ 10 บาทต่อ 30 นาที)

ราคาของพาสเอนี่วีล

-> พาส 1-วัน: 50 บาท

-> พาส 7-วัน: 100 บาท

-> พาส 30-วัน: 200 บาท

-> พาส 150-วัน: 750 บาท

โดยสามารถซื้อพาสเอนี่วีลได้จาก  กระเป๋าเงิน > พาสสำหรับจักรยาน > ซื้อ

บริษัทของเราภาคภูมิใจในฐานะผู้ให้บริการการขนส่งระหว่างไมล์แรกและไมล์สุดท้าย เรามั่นใจว่าเวลา 30 นาทีนั้นเพียงพอต่อการเดินทางของคุณแล้ว

เมื่อใช้พาสเอนี่วีล คุณจะได้รับสิทธิ์ใช้งานไม่จำกัดครั้งต่อวัน อย่างไรก็ตาม ในการเดินทางแต่ละครั้ง พาสเอนี่วีลมีเวลาใช้งานต่อรอบ คือสูงสุดรอบละ 30 นาที หากการเดินทางใดๆเกิน 30 นาที จะมีอัตราค่าบริการอยู่ที่ 10 บาทต่อ 30 นาทีโดยอัตโนมัติ

โปรดทราบว่าการฟังก์ชั่นเติมเงินเข้ากระเป๋าเงินในแอปจะแยกจากพาสเอนี่วีล เมื่อผู้ใช้ซื้อพาสเอนี่วีล จำนวนเงินจะไม่แสดงในกระเป๋าเงินในแอป แต่ลูกค้าจะได้รับพาสเอนี่วีลแทน

สามารถตรวจสอบพาสเอนี่วีลของคุณได้ที่ ยอดเครดิตคงเหลือ > เมนูพาสที่คุณซื้อไป

พาสเอนี่วีลมีระยะเวลาหมดอายุที่แน่นอนขึ้นอยู่กับจำนวนวันและเวลาที่คุณซื้อ คุณสามารถตรวจสอบวันหมดอายุพาสเอนี่วีลของคุณได้ที่ ยอดเครดิตคงเหลือ > พาสสำหรับจักรยาน

หมายเหตุ: โปรดทราบว่า พาสเอนี่วีลทุกราคาไม่ได้มีเวลาหมดอายุตายตัวในเวลา 23:59 น. ก่อนการซื้อรอบถัดไป

หากคุณไม่ได้จอดจักรยานในจุดจอดที่กำหนด จะถือว่าเป็นการจอดตามอำเภอใจ

โปรดทราบว่าผู้ใช้งานต้องจบการเดินทางในจุดจอดที่กำหนดเท่านั้น ซึ่งจะปรากฏเป็นสัญลักษณ์ไอคอน ‘P’ สีฟ้า ในแอปของเรา และต้องสแกนคิวอาร์โค้ดที่พบในพื้นที่ที่กำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียค่าบริการจุดจอดเพิ่มเติม โดยปกติแล้ว คิวอาร์โค้ดมักจะเป็นป้ายตั้ง หรือบนกำแพงใกล้ๆบริเวณจุดจอด

เพื่อการใช้งานพาสเอนี่วีลประเภทใดๆอย่างไม่มีสะดุด คุณสามารถเปิดใช้งานการต่ออายุพาสเอนี่วีลแบบอัตโนมัติระหว่างการกดซื้อได้ โดยฟังก์ชั่นนี้จะทำงานก่อนที่พาสเอนี่วีลของคุณจะหมดอายุ 1 วัน พาสของคุณจะถูกต่ออายุอัตโนมัติทันที 

ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่ เงื่อนไขการใช้งาน > ข้อตกลงการให้บริการ

คุณสามารถปิดใช้งานฟังก์ชั่นการต่ออายุอัตโนมัติได้ทุกเวลา โดยกดที่  ยอดเครดิตคงเหลือ > พาสที่คุณซื้อ > รายละเอียดการต่ออายุอัตโนมัติ > ยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติ

ผู้ใช้จำเป็นต้องจบการใช้งานโดยการจอดในพื้นที่ที่กำหนด ล็อกจักรยานด้วนตนเอง และยืนยันการจอดโดยการสแกนคิวอาร์โค้ดที่พบในจุดจอด ค่าบริการจะถูกคิดเพิ่มเติมเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้งานจอดรถในที่ที่ไม่เหมาะสมหรือไม่ถูกต้อง และช่วยลดจำนวนจักรยานที่จอดตามถนนหนทาง นอกจากนี้เงิน 50 บาท ยังจะถูกหักเพื่อเป็นค่าดำเนินการเคลื่อนย้ายและกระจายจักรยานของเราไปยังจุดจอดที่กำหนด

เมื่อเกิดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และถูกหักค่าบริการเพิ่มเติม จากการจอดรถนอกจุดจอดจำนวน 50 บาท คุณสามารถแจ้งเรื่องผ่านแอปโดยเลือกทริปที่ถูกปรับใน กิจกรรม > การเดินทาง > เลือกการเดินทางที่ถูกคิดค่าบริการเพิ่มเติม 50 บาท > คำร้อง หลังจากนั้นเลือกเรื่องที่ต้องการ พร้อมแนบหลักฐานประกอบจากแกลเลอรี่ (ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดใด ๆ ที่พบหรือภาพถ่ายเกี่ยวกับปัญหาที่พบในขณะทำการจอด) พร้อมกับภาพพาหนะที่ถูกจอดอย่างถูกต้องในพื้นที่ที่กำหนด

กรณีที่คุณไม่สามารถส่งคำร้องผ่านแอปได้สามารถส่งเรื่องพร้อมหลักฐานมาให้เราได้ที่ LINE Official: @Anywheel, Facebook: Anywheel Thailand, หรือ hello@anywheel.co.th

โดยปกติคำร้องจะใช้เวลา 1-3 วันทำการในการดำเนินการ (อาจแตกต่างกันไปตามความมากน้อยของจำนวนคำร้อง)

กรณีที่คุณไม่สามารถจบการเดินทางได้เนื่องจากตัวล็อกเสียหาย โปรดเลือกฟังก์ชั่น ‘ไม่สามารถจบการเดินทางได้’ ที่ด้านล่างหน้าจอ และเลือกหัวข้อที่ต้องการรายงานให้ตรงกับเรื่องที่ต้องการแจ้ง ส่งหลักฐาน แล้วสแกนคิวอาร์โค้ดจุดจอดเพื่อยืนยันว่าได้นำพาหนะไปจอดอย่างถูกต้องแล้ว

เนื่องจากคิวอาร์โค้ดจุดจอดถูกใช้งานอย่างต่อเนื่อง และในบางพื้นที่ต้องเผชิญกับสภาพอากาศต่างๆ จึงอาจทำให้คิวอาร์โค้ดบางจุดได้รับความเสียหายหรือสูญหาย

หากคุณพบเจอปัญหาคิวอาร์โค้ดเสียหายหรือสูญหาย หรือปัญหาอื่นๆที่ทำให้ไม่สามารถยืนยันการจบการเดินทางได้ คุณสามารถจอดจักรยานในบริเวณจุดจอดที่กำหนด (ไอคอนตัว P บนแผนที่) ล็อกจักรยานด้วยตนเอง และเลือกฟังก์ชั่น 'คิวอาร์โค้ดเสียหายหรือสูญหาย' ด้านล่างของหน้าแอปเมื่อได้รับแจ้งให้สแกนรหัสคิวอาร์โค้ดจุดจอด 

ส่งคำร้องของคุณพร้อมรูปถ่ายที่ชัดเจนของจักรยานที่จอดอยู่ในบริเวณจุดจอดรถที่กำหนด กรณีที่คุณไม่สามารถส่งคำร้องผ่านแอปได้ สามารถส่งเรื่องพร้อมหลักฐานมาให้เราได้ที่ LINE Official: @Anywheel, Facebook: Anywheel Thailand, หรือ hello@anywheel.co.th

หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจอดในพื้นที่ที่ทางบริการกำหนด (ไอคอน 'P' สีฟ้าที่ปรากฎอยู่ในแอป) เพราะพื้นที่จอดบางจุดอาจไม่ใช่พื้นที่จอดที่เรากำหนด

ในทุกคำร้องที่ส่งเข้ามามีการตรวจสอบโดยทีมของพวกเราอย่างถี่ถ้วน ซึ่งคำร้องอาจถูกปฏิเสธได้กรณีที่ข้อมูลหลักฐานที่แนบไม่ชัดเจน ไม่สอดคล้อง หรือไม่เพียงพอที่จะสนับสนุนคำร้องที่ส่งเข้ามา

กรณีที่คุณถูกหักค่าบริการหลังจากสแกนคิวอาร์โค้ดจุดจอด อาจเกิดจากปัญหาสัญญาณอินเทอร์เน็ตหรือจีพีเอสที่ไม่เสถียร โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าจบการเดินทางได้ปรากฎก่อนออกจากแอป

เมื่อเกิดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และถูกหักค่าบริการจุดจอดจำนวน 50 บาท คุณสามารถส่งคำร้องขอเงินคืนผ่านแอปโดยเลือก กิจกรรม > การเดินทาง > เลือกการเดินทางที่ถูกคิดค่าบริการเพิ่มเติม 50 บาท พร้อมแนบหลักฐานจากแกลเลอรี่ (ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดใด ๆ ที่พบหรือภาพถ่ายเกี่ยวกับปัญหาที่พบในขณะทำการจอด) พร้อมกับภาพพาหนะที่ถูกจอดอย่างถูกต้องในพื้นที่ที่กำหนด

กรณีที่คุณไม่สามารถส่งคำร้องผ่านแอปได้สามารถส่งเรื่องพร้อมหลักฐานมาให้เราได้ที่ LINE Official: @Anywheel, Facebook: Anywheel Thailand, หรือ hello@anywheel.co.th

โดยปกติคำร้องจะใช้เวลา 3 วันทำการในการดำเนินการ (อาจแตกต่างกันไปตามความมากน้อยของจำนวนข้อเสนอแนะ)

หากคุณต้องการหยุดการเดินทางชั่วคราวเพื่อทำธุระต่างๆในพื้นที่ที่ไม่ใช่จุดจอดที่เรากำหนด สามารถดำเนินการด้วยฟังก์ชั่น ‘จอดชั่วคราว’ ในแอปเอนี่วีลเท่านั้น ซึ่งสามารถดำเนินการได้ดังนี้

1. จอดจักรยานในจุดจอดที่ไม่กีดขวางทางเดินหรือการจราจร
2. ล็อกจักรยานด้วยตนเอง
3. เมื่อหน้าแสกนคิวอาร์โค้ดจักรยานปรากฏขึ้น กดที่แถบสีดำ ‘ฉันต้องการจอดชั่วคราว’ ด้านบนสุดของจอ อ่านเงื่อนไขโดยละเอียดก่อนกดตกลง
4. จอดชั่วคราวไม่เกิน 6 ชั่วโมง และกลับมาปลดล็อกจักรยานคันเดิมเพื่อเดินทางต่อด้วยฟังก์ชั่น ‘ปลดล็อกเพื่อจอดใหม่’ 

หมายเหตุ: ลูกค้าสามารถพักการเดินทางชั่วคราวผ่านการใช้งานฟังก์ชั่น ‘ฉันต้องการจอดชั่วคราว’ เท่านั้น และหากไม่มีการสแกนเพื่อปลดล็อกเพื่อปั่นอีกครั้งภายใน 6 ชั่วโมง ทางบริการจะมีการเก็บค่าบริการเพิ่มเติม 50 บาททันที

โปรดส่งอีเมล์และชี้แจงปัญหาการชำระเงินของคุณให้เราทราบที่ hello@anywheel.co.th ทีมของเราจะทำการตรวจสอบและรายงานกลับภายใน 3 วันทำการ (เวลาตอบกลับอาจแตกต่างกันไปตามความมากน้อยของจำนวนข้อเสนอแนะ)

กรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉิน คุณจำเป็นต้องแนบภาพถ่าย รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับอุบัติเหตุ และเอกสารอื่นๆที่เกี่ยวข้อง หลังจากนั้นยื่นคำร้องมาที่ hello@anywheel.co.th หรือช่องทางสนับสนุนอื่นๆ เช่น LINE @Anywheel หรือ Facebook Page Anywheel Thailand ทีมของเราจะทำการตรวจสอบและรายงานกลับภายใน 3 วันทำการเพื่อดำเนินการต่อไป (ความเร็วในการตรวจสอบอาจขึ้นอยู่กับความมากน้อยของจำนวนข้อเสนอแนะ)

ในการตั้งจุดจอดใหม่กับเอนี่วีลจะไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง ซึ่งในแต่ละจุดบริการจะมีป้ายจุดจอดพร้อมจักรยาน ซึ่งเราจะเป็นผู้ดูแลในส่วนของการซ่อมบำรุง การเพิ่มและการขนย้ายจักรยาน แต่อย่างไรก็ตามทางเราต้องขอความอนุเคราะห์ในการจัดสรรพื้นที่จอดรถส่วนบุคคลของคุณให้เรา 

หากคุณสนใจเป็นส่วนหนึ่งในการเผยแพร่ทางเลือกเพื่อการเดินทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม กรุณาติดต่อเราได้ทาง LINE Official: @Anywheel, Facebook: Anywheel Thailand, หรือ hello@anywheel.co.th

โปรดส่งอีเมล์มาหาเรา โดยชี้แจงปัญหาการชำระเงินของคุณพร้อมทั้งแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้องให้เราทราบที่ hello@anywheel.co.th ทีมของเราจะทำการตรวจสอบและรายงานกลับภายใน 3 วันทำการ (อาจแตกต่างกันไปตามความมากน้อยของจำนวนข้อเสนอแนะและคำร้อง)

หมายเหตุ: โปรดแนบหลักฐานการทำธุรกรรมที่ชัดเจนเพื่อให้เราทำการตรวจสอบโดยละเอียด และหลีกเลี่ยงกับเติมเงินซ้ำๆ จนกว่ารายการเติมเงินก่อนหน้าจะได้รับการตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว