คำถามที่พบบ่อย
อยากรู้เกี่ยวกับบริการของเราเพิ่มเติมงั้นหรือ? ตรวจสอบ ‘คำถามที่พบบ่อย’ ด้านล่างได้เลย แต่ถ้าหากคุณยังมีคำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบ กรุณาสอบถามเพิ่มเติม เรายินดีที่จะช่วยเหลือในการตอบคำถามเหล่านั้น
วิธีใช้บริการของ Anywheel
- ขั้นที่ 1: ดาวน์โหลดแอป Anywheel ในแอปสโตร์ หรือ กูเกิล เพลย์
- ขั้นที่ 2: ลงทะเบียนกับเรา
- ขั้นที่ 3: เติมเงินในบัญชี Anywheel ( 100 บาท)
- ขั้นที่ 4: ค้นหาพาหนะAnywheel ที่ใกล้ที่สุดผ่านแอป Anywheel
- ขั้นที่ 5: สแกนคิวอาร์โค้ดบนพาหนะเพื่อปลดล็อค
- ขั้นที่ 6: เพลิดเพลินไปกับการปั่นอย่างระมัดระวัง
- ขั้นที่ 7: จอดในจุดที่กำหนด(‘P’ ไอคอน) ที่ใกล้ที่สุดที่ปรากฎในแอป Anywheel
- ขั้นที่ 8: จบการเดินทางด้วยการจอดในจุดที่กำหนดแล้วดึงตัวล็อกที่อยู่บริเวณล้อหลังลง
- ขั้นที่ 9: ยืนยันโดยการสแกนคิวอาร์โค้ดจุดจอดที่พบในบริเวณที่กำหนด
ฉันจะจ่ายเงินอย่างไร?
เมื่อมีการใช้งาน Anywheel รายครั้งระบบจะทำการหักจากเงินที่อยู่ในกระเป๋าเงินของแอป ทันทีที่ผู้ใช้ได้ทำการจบการเดินทางเรียบร้อยแล้ว
เพื่อความสะดวกในการใช้งาน ผู้ใช้ควรเติมเงินก่อนทำการปลดล็อกจักรยาน วิธีการเติมเงินสามารถทำได้โดยเลือก เมนู (ขีดสามขีดมุมบนซ้าย) —> กระเป๋าเงิน —> เติมเงิน
(การเติมเงินขั้นต่ำอยู่ที่ 100 บาท ซึ่งสามารถเติมผ่านช่องทางการชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต , อาลีเพย์ , TrueMoney Wallet , พร้อมเพย์ ทั้งนี้เงินที่เติมเข้าไปสามารถใช้เพื่อใช้งานเป็นรายครั้งหรือเพื่อซื้อ Anywheel พาสได้)
สแกนคิวอาร์โค้ดไม่ได้ทำอย่างไรดี ?
เมื่อต้องการปลดล็อกจักรยานหรือจบการใช้งานแต่พบปัญหาในการสแกนคิวอาร์โค้ดผู้ใช้สามารถพิมพ์รหัสจักรยานหรือรหัสสถานีจุดจอดเพื่อดำเนินการต่อ
* โปรดแน่ในว่าผู้ใช้ได้ทำการสแกนอย่างถูกต้อง การดำเนินการปลดล็อกและล็อกจักรยานจะสำเร็จก็ต่อเมื่อผู้ใช้ใช้งานผ่านแอป Anywheel ในการสแกนเท่านั้น
คิดค่าบริการ Anywheel อย่างไร?
คุณจะถูกคิดค่าบริการเพิ่มเติมทันที 10 บาท เมื่อมีระยะเวลาการเดินทางเกินทุกๆ 30 นาที
ตัวอย่างเช่น:
• ระยะเวลา 14 นาที = 10 บาท
• ระยะเวลา 34 นาที = 20 บาท
• ระยะเวลา 100 นาที = 40 บาท
ฉันใช้งานอยู่ตลอด มีทางไหนที่จะช่วยให้ฉันประหยัดเงินบ้าง?
หากคุณคือขาประจำของ Anywheel คุณสามารถเลือกซื้อ Anywheel พาสแทนได้ เพื่อความคุ้มค่าในการใช้งาน
เมื่อใช้ Anywheel พาสคุณจะได้รับสิทธิ์การใช้งานไม่จำกัดครั้งต่อวัน ครั้งละไม่เกิน 30นาที (หลังจากนาทีที่ 30 ค่าบริการจะถูกคิดในอัตราปกติ)
ราคาของ Anywheel พาส
- พาส 1-วัน: 50 บาท
- พาส 7-วัน: 100 บาท
- พาส 30-วัน: 200 บาท
- พาส 150-วัน: 750 บาท
โดยสามารถเลือกซื้อซีซันพาสได้จาก เมนู (ขีดสามขีดมุมบนซ้าย) —> กระเป๋าเงิน —> พาสสำหรับจักรยาน —> ซื้อ
ซื้อ Anywheel พาสแล้ว ทำไมยังถูกคิดเงินหลังการเดินทางอีก?
เมื่อใช้ Anywheel พาส คุณจะได้รับสิทธิ์การใช้งานไม่จำกัดครั้งต่อวัน อย่างไรก็ตาม แต่ละการเดินทางมีเวลาจำกัดสูงสุดอยู่ที่ 30 นาที หลังจากนาทีที่ 30 ค่าบริการจะถูกคิดในอัตราปกติ
ทำไมระยะการเดินทางที่ไม่ถูกคิดเงินสำหรับ Anywheel พาส จำกัดอยู่แค่ 30 นาทีเอง?
เนื่องด้วยบริษัทของเราภาคภูมิใจในฐานะผู้ให้บริการการขนส่งระหว่างไมล์แรกและไมล์สุดท้าย เรามั่นใจว่าเวลา 30 นาทีนั้นเพียงพอต่อการเดินทางของคุณแล้ว
การจอดอย่างไม่ถูกต้องคืออะไร?
โปรดทราบว่าจุดจอดที่กำหนดจะปรากฏเป็นสัญลักษณ์ไอคอน ‘P’ ในแอปของเรา และโปรดจำไว้ว่าต้องสแกนคิวอาร์โค้ดที่พบในพื้นที่ที่กำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียค่าบริการจุดจอดเพิ่มเติม คิวอาร์โค้ดมักจะอยู่บนบริเวณพื้น หรือบนกำแพงใกล้ๆบริเวณที่จอด
ทำไมฉันถึงถูกคิดเงิน 50 บาท สำหรับการจอดอย่างไม่ถูกต้องล่ะ?
ผู้ใช้จำเป็นต้องจบการใช้งานโดยการจอดในพื้นที่ที่กำหนดและยืนยันจุดจอดโดยการสแกนคิวอาร์โค้ดที่พบในจุดจอด ค่าบริการจะถูกคิดเพิ่มเติมเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้จอดจอดไม่เป็นที่เป็นทางและช่วยลดจำนวนจักรยานที่จอดตามถนนหนทาง นอกจากนี้เงิน 50 บาท ยังจะถูกหักเพื่อเป็นค่าดำเนินการเคลื่อนย้ายและกระจายจักรยานของเรา
จะส่งเรื่องคำร้องเกี่ยวกับการถูกหักค่าบริการเพิ่มเติมได้อย่างไร?
เมื่อเกิดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์และถูกหักค่าบริการจุดจอดจำนวน 50 บาท คุณสามารถแจ้งเรื่องผ่านแอปโดยเลือก ‘ประวัติการเดินทาง’ จากนั้นเลือกเรื่องที่ต้องการพร้อมแนบเอกสารประกอบ (ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดใด ๆ ที่พบหรือภาพถ่ายเกี่ยวกับปัญหาที่พบในขณะทำการจอด) พร้อมกับภาพพาหนะที่ถูกจอดอย่างถูกต้องในพื้นที่ที่กำหนด
กรณีที่คุณไม่สามารถส่งคำร้องผ่านแอปได้สามารถส่งมาให้เราได้ที่ LINE Official: @Anywheel.
โดยปกติคำร้องจะใช้เวลา 3 วันทำการ (อาจแตกต่างกันไปตามความมากน้อยของจำนวนข้อเสนอแนะ) ในการดำเนินการ
ต้องทำอย่างไรเมื่อไม่สามารถจบทริปได้เนื่องจากตัวล็อกเสียหาย?
คำเตือน: การบังคับหยุดการเดินทางซ้ำ ๆ อาจทำให้คุณถูกระงับบัญชีได้
ทำไมหาคิวอาร์โค้ดจุดจอดในพื้นที่ที่กำหนดไม่เจอ?
เนื่องจากคิวอาร์โค้ดจุดจอดถูกใช้งานอย่างต่อเนื่อง และในบางพื้นที่ต้องเผชิญกับสภาพอากาศต่างๆ จึงอาจทำให้คิวอาร์โค้ดบางจุดได้รับความเสียหายหรือสูญหาย
หมายเหตุ: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจอดในพื้นที่ที่กำหนด (ไอคอน 'P' ที่ปรากฎอยู่ในแอป) เพราะพื้นที่จอดบางจุดอาจไม่ใช่พื้นที่ที่กำหนด
โปรดช่วยเราด้วยการจบการเดินทางของคุณ ณ จุดจอดที่กำหนด
โปรดเลือก ‘คิวอาร์โค้ดหายไป’ เมื่อแอปให้สแกนคิวอาร์โค้ด
ส่งคำร้องพร้อมแนบภาพที่จักยานจอด ณ จุดจอดอย่างชัดเจนผ่านแอปของเราหรืออีกช่องทางหนึ่งที่ hello@anywheel.co.th
ทำไมคำร้องของฉันถึงถูกปฏิเสธ?
ฉันสามารถหยุดพักการเดินทางชั่วคราวได้ไหม?
ผู้ใช้สามารถใช้ฟังก์ชั่นจอดชั่วคราว โดยทำการล็อกจักรยานใต้เบาะลงและกดแถบ "ฉันต้องการจอดชั่วคราว" ระหว่างการจอดชั่วคราวจะมีการคิดค่าบริการตามปกติ โดยผู้ใช้สามารถจอดได้สูงสุด 6 ชั่วโมง หากเกินเวลาจะถูกคิดค่าบริการเพิ่มเติมอีก 50 บาท